Salgs- og leveringsvilkår

Disse salgs- og leveringsvilkårene gjelder for kjøp av varer i nettbutikken til Den du er AS. Vilkårene kommer i tillegg til de rettighetene du som forbruker har etter norsk lov.

1. Selger

Den du er AS
Fjordgata 82
7010 Trondheim

Organisasjonsnummer: 930 623 784
E-post: post@denduer.no
Telefon: 971 70 488

Heretter omtalt som Den du er eller selger.

Kjøper er personen som foretar bestillingen i nettbutikken, heretter omtalt som kunden eller kjøper.

2. Avtalen

Avtalen består av disse salgs- og leveringsvilkårene, opplysningene som gis om varen og bestillingen i nettbutikken, samt eventuelle særskilt avtalte vilkår.

Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så lenge disse ikke strider mot ufravikelig norsk lovgivning.

Kjøpet reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, avtaleloven og ehandelsloven.

3. Priser

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift der dette er aktuelt.

Eventuelle fraktkostnader vises før bestillingen gjennomføres.

Ordinær frakt er for tiden kr 79. Bestillinger over kr 400 sendes fraktfritt. Gjeldende fraktpris og eventuell grense for fri frakt vil alltid fremgå i nettbutikken før kjøpet gjennomføres.

Kunden skal ikke belastes kostnader som det ikke er opplyst om før kjøpet.

4. Bestilling og avtaleinngåelse

Når du har sendt inn bestillingen, er kjøpet i utgangspunktet bindende for begge parter.

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post med informasjon om bestillingen.

Dersom det har forekommet en åpenbar skrive-, pris- eller tastefeil i nettbutikken eller bestillingen, og du forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil, er ikke den feilaktige opplysningen bindende.

Vi tar forbehold om at en vare unntaksvis kan være utsolgt selv om den fremstår som tilgjengelig i nettbutikken. Dersom vi ikke kan levere en bestilt vare, vil du få beskjed så snart som mulig og eventuell innbetalt kjøpesum for varen blir tilbakebetalt.

5. Betaling

Betaling skjer gjennom de betalingsmåtene som tilbys i nettbutikken ved gjennomføring av kjøpet.

Ved betaling med Vipps behandles betalingen gjennom Vipps MobilePay og de betalingsmidlene som er tilgjengelige der.

Den du er mottar ikke kundens kortopplysninger. Betalingsopplysninger håndteres av den aktuelle betalingsleverandøren i samsvar med leverandørens vilkår og personvernerklæring.

Det totale beløpet du skal betale, inkludert eventuell frakt og andre oppgitte kostnader, vises før du bekrefter kjøpet.

6. Levering

Bestillinger ekspederes normalt innen to virkedager etter at bestillingen er mottatt.

Ved stor pågang, ferie, helligdager eller andre særlige forhold kan ekspederingen ta noe lengre tid.

Levering anses å ha skjedd når du, eller en person du har utpekt, har overtatt varen.

Dersom levering blir vesentlig forsinket, vil vi så langt det er mulig informere deg om dette.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kunden når varen er levert.

Dersom varen blir skadet eller forsvinner før den er levert til kunden, er dette som hovedregel selgers ansvar.

8. Angrerett

Når du handler i nettbutikken, har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen løper normalt fra dagen etter at du har mottatt varen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen etter at du mottar den siste varen.

Hvis du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på post@denduer.no eller benytte angrerettskjemaet du mottar i forbindelse med kjøpet.

Etter at du har meldt fra om at du vil benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble gitt.

Du betaler normalt kostnaden ved å sende varen tilbake.

Når angreretten benyttes, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varen og eventuell ordinær leveringskostnad som omfattes av angrerettloven. Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville kunne gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke i alle tilfeller. Dette kan blant annet gjelde varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom varen er levert forseglet og forseglingen er brutt etter levering.

Dette kan være aktuelt for enkelte egenpleie-, kosmetikk- og hygieneprodukter som selges av Den du er.

At emballasjen er åpnet innebærer derfor ikke automatisk at angreretten bortfaller. Unntaket gjelder bare når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

9. Retur

Før du returnerer en vare, anbefaler vi at du kontakter oss på post@denduer.no, slik at vi kan hjelpe deg med returen.

Varen bør pakkes forsvarlig slik at den ikke skades under transport.

Retur i forbindelse med bruk av angreretten sendes til:

Den du er AS
Fjordgata 82
7010 Trondheim

Kunden dekker direkte returkostnader ved bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt.

Dette gjelder ikke dersom varen returneres som følge av en godkjent reklamasjon.

10. Reklamasjon – feil eller mangel ved varen

Dersom varen har en feil eller mangel, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Ta kontakt med oss på post@denduer.no så snart som mulig dersom du oppdager en feil eller mangel. Beskriv gjerne problemet og legg ved bilde dersom det gjør det enklere å vurdere saken.

Reklamasjonsfristen er normalt to år etter at du mottok varen. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Dersom reklamasjonen er berettiget, kan du etter omstendighetene ha krav på blant annet retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Ved berettiget reklamasjon dekker Den du er nødvendige kostnader ved retur av varen.

Angrerett og reklamasjonsrett er to forskjellige rettigheter. Reglene om angrerett begrenser ikke retten til å reklamere på en vare som har en feil eller mangel.

11. Forsinkelse eller manglende levering

Dersom varen ikke blir levert eller blir levert for sent, og dette ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, kan kunden gjøre gjeldende rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Dette kan etter omstendighetene innebære at kunden kan holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet og/eller kreve erstatning.

Ta kontakt med oss på post@denduer.no dersom en bestilling ikke kommer frem som forventet.

12. Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og blir returnert til oss, kan vi kreve dekning av de faktiske kostnadene vi har hatt i forbindelse med frakt og retur, så langt loven tillater det.

At en pakke ikke hentes regnes ikke i seg selv som melding om bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed.

13. Personopplysninger

Den du er behandler personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillingen, levere varen, håndtere kundeservice og oppfylle våre lovpålagte plikter.

Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger finner du i vår personvernerklæring på denduer.no.

Betalingsopplysninger behandles av den betalingsleverandøren som benyttes ved kjøpet.

14. Klager og tvisteløsning

Dersom du er misfornøyd med et kjøp, ber vi deg først kontakte oss på post@denduer.no, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for relevante offentlige klageorganer etter gjeldende regler.

Avtalen er underlagt norsk rett.

⸻

Sist oppdatert: 24. august 2026

Den du er AS
Org.nr. 930 623 784
post@denduer.no · 971 70 488